La MRC de Vaudreuil-Soulanges renforce son service 311

La MRC de Vaudreuil-Soulanges est fière d’annoncer le renforcement de son service 3-1-1, guichet unique destiné à prendre en charge l’ensemble des requêtes citoyennes non urgentes de la région, et le lancement d’un projet-pilote dans six de ses municipalités pour intégrer progressivement l’intelligence artificielle à la gestion des appels.

Le service 3-1-1 de la MRC de Vaudreuil-Soulanges constitue le point d’entrée privilégié pour tous les appels non urgents nécessitant une intervention municipale. Il dessert l’ensemble des municipalités de la MRC, à l’exception de L’Île-Cadieux et de Sainte-Justine-de-Newton, et permet aux citoyens de signaler rapidement plusieurs problématiques d'intérêts régionaux.

Notamment, les entraves de la route (nids de poule, chemins enneigés, branches d’arbres tombées, accumulations d’eau, etc.), les chiens errants ou animaux sur la voie publique, les bris d’aqueduc et les inondations, les voies de circulation endommagées, les poteaux de signalisation abîmés, les lumières brûlées et ainsi de suite.

Pour joindre le service, les citoyens peuvent composer le 3-1-1, ou utiliser le numéro de ligne directe 514-228-9053 ou le numéro sans frais 1-833-413-5253 lorsqu’ils sont à l’extérieur de Vaudreuil-Soulanges, mais souhaitent signaler un enjeu sur le territoire desservi.

Projet-pilote : l’intelligence artificielle au service des citoyens

La MRC de Vaudreuil-Soulanges lance un projet-pilote d’intégration de l’intelligence artificielle à la gestion des appels citoyens. Ce projet, déployé du 7 avril au 31 décembre 2026, implique six municipalités participantes, soit Vaudreuil-Dorion, Saint-Zotique, Sainte-Marthe, L’Île-Perrot, Les Cèdres et Pointe-Fortune.

Concrètement, l’agent conversationnel prendra progressivement en charge les appels entrants de façon immédiate, éliminant ainsi le temps d’attente. Il appliquera les protocoles de traitement propres à chaque municipalité, remplira automatiquement les fiches de demande des citoyens et acheminera les informations aux bons intervenants.

Durant cette période d’essai, il se peut que certains ajustements soient nécessaires. Les citoyens qui le souhaitent peuvent toujours exiger de parler à un humain pendant les heures normales de bureau. 

Ce dispositif s’avère particulièrement précieux dans un contexte de changements climatiques générant des pics d’appels soudains : verglas, pluies diluviennes, inondations ou autres événements météorologiques extrêmes.

« Ce projet-pilote représente une avancée concrète pour la qualité des services offerts aux citoyens de Vaudreuil-Soulanges. L’objectif est que l’IA permette une réponse rapide et adéquate, même en dehors des heures de bureau, en période de crise ou lors d’événements climatiques majeurs, sans surcharge des équipes municipales », exprime Patrick Bousez, préfet de la MRC de Vaudreuil-Soulanges et maire de Rivière-Beaudette.