Devenue partenaire avec la compagnie Outgo en 2023, la propriétaire de Sous les Oliviers, Josée Nadeau, pensait faire une bonne affaire : il s’agissait d’une belle manière de faire de la promotion en ligne tout en attirant des nouveaux clients. Sauf que récemment, Outgo a cessé ses activités sans rembourser quoi que ce soit à Mme Nadeau ou à ses clients.

Le principe du partenariat entre les deux entreprises était simple : des clients achetaient des cartes cadeaux via la plateforme d'Outgo et les utilisaient en magasin. Outgo remboursait ensuite Sous les Oliviers par rapport aux réclamations faites par la compagnie basée dans Vaudreuil-Soulanges. 

Le souci, c’est qu’à partir du 30 août 2024, plus aucun remboursement n'est effectué. Les pertes confirmées s'élèvent à plus de 3 600 $, auxquelles s'ajoutent environ 3 730 $ en cartes encore en circulation. « Pour une PME comme nous, chaque dollar est important pour payer nos frais fixes, nos employés, notre marchandise et ainsi de suite », explique Jessika Tessier, gestionnaire chez Sous les Oliviers.

Malgré de nombreuses tentatives de communication avec Outgo, elle et Josée Nadeau n'ont obtenu aucune réponse satisfaisante de la compagnie en période de liquidation. Un appel avec le président de l'entreprise, Pascal Charbonneau, avait été promis à Mme Nadeau en novembre 2025, mais n'a jamais eu lieu. Neomedia a pu confirmer ces informations en consultant un échange de courriels entre les principaux intéressés.

Sous les Oliviers a appris par la suite qu'Outgo avait déclaré faillite. « Maintenant, on ne peut même plus aller sur leur portail pour faire les réclamations, cette compagnie-là nous doit de l’argent », souligne Mme Tessier. « J'ai contacté directement la comptabilité, on avait besoin d’un relevé détaillé pour faire nos états financiers. On n'a jamais eu de réponses », ajoute-t-elle.

Régler le tout : pas de solution en vue.

Suite à cette situation, la direction de Sous les Oliviers a décidé, sans trop avoir le choix, d’assumer le fardeau monétaire que cela représentait. Depuis janvier dernier, les certificats Outgo ne sont plus acceptés dans les cinq succursales de la chaîne. 

Une situation difficile à expliquer aux clients, qui sont eux aussi victimes. « Quand on refuse d’accepter [leur certificat], ça crée des mécontentements, des frustrations, ce qui est tout à fait normal chez la clientèle qui doit parfois débourser jusqu'à 250 $ pour l'expérience promise sur le certificat », admet Mme Tessier. 

Sous les Oliviers a contacté le Journal de Montréal et l'émission JE, en plus de l'Office de la protection du consommateur. Pour l'entreprise, dont le siège social est établi à Vaudreuil-Dorion, ces pertes devront vraisemblablement être absorbées à même les états financiers de l'année fiscale. « Nous ne reverrons jamais cet argent qu’on a perdu », indique en terminant Jessika Tessier.