La Ville de Salaberry-de-Valleyfield dévoilait ce mercredi sa nouvelle plateforme de communication : l’Espace citoyen. Sécurisé et convivial ce tout nouvel outil vise en priorité à faciliter les signalements, les échanges et les demandes auprès de la Ville, au bénéfice de la performance.

L’Espace citoyen est accessible via le Web ou une application mobile à télécharger (Google Play Store ou App Store).

L’outil, qui est accessible dès maintenant en téléchargement sur Google Play Store ou App Store et via le site Internet de la Ville  a été lancé en présence du maire Miguel Lemieux et des conseillers municipaux France Chenail, Stéphane Leduc, Jean-François Giroux et Sophie Sirois-Perras.

« Cette nouvelle plateforme s’inscrit dans notre volonté d’avoir une meilleure communication entre l’administration municipale et les citoyens. Il y a quelques temps que nous avons mis en place des actions dans cette optique comme par exemple la refonte de notre site Internet ou encore l’instauration de notre nouveau règlement de stationnement lors de la période hivernale qui permet d'émettre des notifications aux citoyens chaque jour», a indiqué le maire Miguel Lemieux. 

Requêtes, communications et plus | 

Présenté comme « L’ESPACE pour se parler », l’Espace citoyen donne accès à plusieurs services, notamment aux Requêtes et à des communications personnalisées entre la Ville et les usagers.

En se connectant, l’utilisateur peut désormais signaler facilement et avec précision un problème concernant le déneigement, les voies de circulation, la signalisation, l’aqueduc, les égouts, les déchets, le recyclage, le compost, la propreté de l’espace public, les animaux, les arbres et végétaux, les bâtiments municipaux, l’éclairage, le mobilier urbain, l’équipement sportif et les structures de jeu.

La connexion personnalisée lui permet maintenant de suivre le traitement de sa requête. Le personnel dédié à la saisie des requêtes reste en tout temps joignable par téléphone au 450 370-4820. La Ville se veut rassurante: ce nouveau service est complémentaire à cette ligne téléphonique et ne remplace pas le personnel affecté à celle-ci. 

« La plateforme permet à la Ville de communiquer directement avec les abonnés au service par messagerie texte, notification, courriel et, bien sûr, à celui des appels en cas de mesures d’urgence. Il est possible de personnaliser son abonnement aux communications de la Ville, selon ses intérêts. La multiplication des moyens de communication vient aussi augmenter les chances de rejoindre les citoyens en cas de situation d’urgence », a expliqué Anne-Marie Lefebvre, directrice des communications et des relations publiques.

Enfin, l’Espace citoyen offre également un accès direct et facile à d’autres services en ligne, tels que les demandes en urbanisme, les actualités municipales, le rôle d'évaluation ou encore la plateforme Sport-Plus pour l’inscription aux activités de loisir et au camp de jour.

Inscriptions requises 

Pour pouvoir utiliser l'onglet Requêtes de cette nouvelle plateforme, les citoyens doivent s'inscrire en créant un compte. « Nous avons importé les 24 000 coordonnées des citoyens qui s'étaient inscrits à l'ancien système. Mais pour pouvoir acheminer des requêtes en direct et avoir un suivi sur celles-ci, il faut s'inscrire de nouveau. À long terme, nous aimerions que toutes nos plateformes citoyennes puissent être accessibles avec le même mot de passe déterminé par le résident », a précisé Mme Lefebvre. 

Amélioration continue

Pour les services municipaux, l’Espace citoyen a été pensé collectivement comme un outil de gestion. « Son développement est la réponse à une recherche constante d’amélioration des performances, notamment dans le traitement des requêtes, qui ont approché les 10 000 en 2022, et ce, au bénéfice de la qualité des services rendus à la population », a commenté le maire de Salaberry-de-Valleyfield, Miguel Lemieux.

D’ailleurs, il est prévu que l’Espace citoyen se bonifie, année après année, en intégrant de nouveaux modules et en s’assurant que l’usager n’est progressivement plus qu’un seul compte pour tous les services en ligne.

En cohérence avec l’aspiration 1 de la planification stratégique 2021-2026 de la Ville, qui vise à « Placer le citoyen au cœur des actions et des réalisations de la Ville ».