La Ville de L’Île-Perrot a franchi une nouvelle étape dans sa modernisation en lançant officiellement son guichet unique Accès VIP ainsi que sa toute première Politique de service aux citoyens. Ces initiatives visent à simplifier l’accès aux services municipaux, à uniformiser les pratiques et à améliorer l’expérience des citoyens.

Depuis 2023, la Ville a amorcé un important virage de modernisation. Parmi les améliorations déjà mises en place figurent un nouveau site Web, le renouvellement des panneaux électroniques, l’ouverture des services administratifs sur l’heure du dîner, ainsi que l’introduction de la carte citoyenne et de l’assistant municipal intelligent (AMI). Parallèlement, le déploiement de services en ligne, notamment pour les permis et les requêtes, se poursuit.

Un guichet unique pour centraliser les demandes

En fonction depuis juin dernier, le guichet unique Accès VIP centralise les demandes des citoyens afin de simplifier leurs démarches. Désormais, un seul accueil, un seul numéro de téléphone et une seule adresse courriel permettent d’accéder à l’ensemble des services municipaux. Les citoyens peuvent y obtenir de l’information, un accompagnement dans leurs démarches, ou encore déposer un commentaire ou une suggestion.

« Cette transformation découle de la volonté du conseil municipal et répond aux objectifs de la planification stratégique 2023-2028 qui vise à optimiser le service aux citoyens. Nous souhaitons une meilleure prise en charge des dossiers, une standardisation des procédures et une optimisation de nos ressources », a expliqué le maire de L’Île-Perrot, Pierre Séguin. Selon lui, la Politique de service aux citoyens et le guichet unique Accès VIP placent le citoyen « au centre des actions municipales ».

Une première politique de service aux citoyens

Adoptée en septembre 2025, la Politique de service aux citoyens encadre cette transformation. Elle précise notamment les rôles et responsabilités des élus, de l’administration et des employés municipaux dans le traitement des demandes. La Ville souhaite ainsi renforcer le sentiment d’appartenance de la communauté et offrir un suivi personnalisé.

Les citoyens sont invités à consulter la politique et à utiliser dès maintenant le guichet unique Accès VIP pour toutes leurs demandes, dans l’objectif de faciliter leurs démarches et de réduire les délais de traitement.