Julie Tano-Lawson, une résidente de Saint-Lazare, propriétaire et consultante principale chez Cabinet–Conseil CX, a été nommée 9e parmi les 25 meilleurs influenceurs en Expérience client à l'échelle mondiale par le Customer Experience Magazine.

En entrevue avec Néomédia, Madame Tano-Lawson nous a indiqué : « C'est très flatteur et je suis extrêmement honorée de faire partie de cette liste. Une personne a soumis ma candidature et j'ignore qui c'est. »

« J'ai fondé mon entreprise en 2019 et je travaille beaucoup dans la région de Vaudreuil-Soulanges; j'ai des bureaux à Saint-Lazare et à Montréal », précise-t-elle.

À la question de savoir ce qu'est la meilleure définition de l'Expérience client, Julie Tano-Lawson observe : « il faut bien connaître ses clients, avoir une capacité à leur faciliter la vie, à discerner et à prévoir leurs besoins, et surtout savoir faire une différence ».

Customer Experience Magazine (CXM) est un magazine de renom qui fournit des informations, des lignes directrices et les meilleures pratiques en matière d'Expérience Client. Depuis maintenant douze (12) ans, il aide les professionnels à travers le monde à prendre des décisions informées.

Julie, passionnée de l’Expérience Client met un point d’honneur à développer principalement en français et dans les pays francophones. Convaincue que la culture centrée sur le client est l’un des rares éléments différenciateurs pour une organisation dans l'ère moderne, elle consacre sa carrière à promouvoir cet idéal.

Julie ajoute : « l'expression Expérience client est assez jeune; il y a peut-être 4 ou 5 listes qui sont publiées chaque année de personnes qui se distinguent à ce niveau à l'international; c'est donc tout un honneur pour moi que mon nom soit ressorti ».

Elle est aussi l’hôte du podcast CX au Quotidien, dont la quatrième saison débute le 6 mars 2024. Avec CX au Quotidien, elle réunit des experts  internationaux, du domaine afin de décoder les mythes, de partager les connaissances et de donner à son public un aperçu approfondi du secteur de l’Expérience Client.

En collaboration avec Développement Vaudreuil-Soulanges, Julie met son expertise au service des entreprises de la région en tant que formatrice experte. Dans le cadre de cette collaboration, elle a déjà offert plus d’une vingtaine de formations aux entreprises de notre région.

Sa nomination par le Customer Experience Magazine témoigne de son engagement et de son impact significatif dans le domaine de l'Expérience client.

Liens à consulter :

À propos de Customer Experience Magazine : https://cxm.co.uk/about-us/ 
Listes des 25 influenceurs de 2024 : https://cxm.co.uk/cxm-vote-poll/cxmstars-2024-top-cx-influencer/ 
Lien cabinet Conseil CX : www.expertcx.ca 

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