Dans le cadre de la migration à venir des systèmes téléphoniques vers le réseau 9-1-1 de prochaine génération, la Sûreté du Québec (SQ) amorce le retrait progressif des lignes 310- 4141 et *4141, actuellement utilisées pour joindre la SQ.

Grâce à la couverture élargie du réseau 9-1-1 et aux avancées technologiques, ces lignes deviendront bientôt obsolètes. À compter du 1er juin 2026, elles seront progressivement désactivées. Il est donc essentiel que tout appel urgent soit fait au 9-1-1. Par ailleurs, les appels non urgents devront se faire directement dans les postes de police locaux. À cet effet, un outil de recherche a été développé : TROUVER UN POSTE.

À l'époque, ces lignes avaient été créées pour pallier à une disparité d'accès aux services 911. Depuis, avec l’extension de la couverture 9-1-1, leur maintien n'est plus une exigence opérationnelle. « Elles relèvent d'une ancienne technologie qui ne possède pas les avantages du 9-1-1 et ne répondent plus aux critères applicables à une communication d’urgence, dont l’identification et la géolocalisation de l’appelant. En cohérence avec la Loi sur les centres de communications d’urgence, le 9-1-1 doit être composé pour toutes situations urgentes», souligne le corps de police dans une Foire aux questions portant sur le sujet. 

Les travaux en cours visent à retirer progressivement les lignes téléphoniques associées à ces numéros afin de centraliser les appels d’urgence vers les Centres d’urgence 9-1-1 (CU 9-1-1) et
acheminer les appels non urgents directement aux postes de police locaux de la SQ. Quand doit-on composer le 911? « Si vous êtes témoin ou victime d’une situation d’urgence qui menace votre sécurité, celle des autres, vos biens ou l’environnement.En bordure de certaines autoroutes de la région métropolitaine, des panneaux indiquent des zones de remorquage exclusif associées au numéro *4141. En cas d’incident dans ces zones, comme une panne ou une collision, vous devez composer le 9-1-1.» 

Qu'est-ce que ce changement signifie pour le citoyen? « Ce changement vise à assurer une meilleure utilisation des lignes téléphoniques. Nous collaborons avec l’ensemble de nos partenaires afin de limiter les impacts et d’assurer une transition harmonieuse pour les citoyens. Des actions de communication rappelleront l’importance de communiquer avec le poste de police local pour les situations non urgentes et de composer le 9-1-1 uniquement en cas d’urgence. L’information sera diffusée par différents canaux, notamment les réseaux sociaux, les journaux régionaux et des interventions des postes de police à travers le Québec. Un aide-mémoire en format papier sera également disponible dans les postes de police», précise-t-on dans la FAQ. 

La SQ assure que les lignes actuelles resteront accessibles durant la transition et un message automatisé y sera diffusé afin de diriger adéquatement les citoyens vers les services appropriés. La SQ maintiendra son offre de services tout en s’assurant d’offrir une chaîne d’intervention optimale aux citoyens.

Pour de plus amples détails sur ce changement,  on peut visionner cette vidéo.