C’est à l’automne dernier que la Ville de L’Île-Perrot a inauguré son guichet unique Accès VIP en plus d'officialiser sa première Politique de service aux citoyens. Ces initiatives démontrent l’engagement de la Ville à placer le citoyen au cœur de ses actions et à offrir une expérience municipale simple, conviviale et efficace, peut-on lire dans le bulletin municipal Le Perrotois. 

Situé à l’hôtel de ville, le guichet unique vise à faciliter les démarches citoyennes en centralisant les demandes d’information, de permis, de plaintes et autres services municipaux en un seul endroit.

Les citoyens bénéficient ainsi de réponses plus rapides et d’un accompagnement personnalisé, que ce soit sur place, par téléphone ou en ligne. Parmi les principaux changements apportés par cette transformation, notons :

- Un seul accueil pour simplifier l’accès et favoriser la centralisation des demandes;

- Un seul numéro de téléphone (514 453-1751) ou courriel (guichetunique@ile-perrot.qc.ca) est maintenant utilisé pour la transmission d’une demande à la Ville;

- Un seul endroit pour obtenir des informations sur l’ensemble des services municipaux, pour de l’accompagnement dans le cadre d’une demande et pour formuler un commentaire ou une suggestion.

Une politique tournée vers la qualité et le respect

La nouvelle Politique de service aux citoyens fixe des normes élevées en matière de courtoisie, d’écoute, de respect et d’engagement envers la communauté. Elle officialise les valeurs de transparence et d’équité qui guident l’équipe municipale au quotidien. Cette politique vise aussi à garantir un environnement accueillant, où chaque citoyen se sent soutenu, respecté et entendu lors de ses interactions avec la Ville.

Un pas de plus vers l’excellence

Grâce à ce guichet unique et à la Politique de service aux citoyens, L’Île-Perrot se dote d’outils concrets pour améliorer continuellement la qualité des services et répondre de façon proactive aux besoins de sa population.