Une vidéo circulant sur les réseaux sociaux depuis quelques jours fait fortement réagir la toile. Un client, visiblement frustré, filme à son insu une employée du Walmart de Vaudreuil-Dorion parce que celle-ci n'est pas en mesure de le servir en anglais.

Dans un calme exemplaire, l'employée nommée Henriette, indique au client qu'elle souhaite le rediriger vers un autre associé qui pourra le servir en anglais. 

« Vous comprenez ce que je dis et vous refusez de m’aider en anglais ? », lance-t-il sur un ton accusateur. « C'mon, je parle en français, tu le sais », ajoute le client qui de son propre aveu parle clairement le français.

Malgré les efforts de l'employée pour désamorcer la situation, le client ne décolère pas. « Ce que vous faites, c’est ridicule, rétorque-t-il, toujours en anglais. C’est là que le monde est rendu. Je veux que tes patrons voient le genre de service qu’on obtient chez Walmart. »

Henriette, tout en restant calme, lui explique la procédure en place au sein de Walmart. « Venez avec moi, dit-elle. Chez Walmart, la procédure, c’est que si je ne parle pas en anglais, on va voir un autre associé. »

La classe politique réagit

La diffusion de cette vidéo a rapidement enflammé les réseaux sociaux, suscitant des réactions contrastées, et ce, jusqu'à Québec où plusieurs députés ont pris la défense d'Henriette.

C'est d'ailleurs le cas de la députée libérale Marwah Rizqy qui a applaudi le sang-froid de l’employée en question.

«Honte à celui qui filme [sans son consentement en plus] qui n’a même pas le courage de s’identifier et qui tente de “shamer” cette femme qui essaye de gagner sa vie, écrit-elle sur Instagram. Bravo, Henriette, pour votre calme olympien. Walmart, elle mérite une promotion!», a-t-elle indiqué sur ses réseaux sociaux.

« Ce n’était pas une question de langue. C’était une question de pouvoir et d’intimidation. Henriette travaille dur chaque jour pour les besoins de sa famille, et cet homme a décidé que son égo était plus important que la décence humaine la plus élémentaire », a pour sa part partagé l'ancien directeur des communications du premier ministre canadien Stephen Harper, Dimitris Soudas. 

« Si tu es si fier de ton comportement, montre à tout le monde qui tu es. Assume tes actes. Ou alors, tu n’es courageux que lorsqu’il s’agit de t’en prendre à des femmes  Montre ton visage », ajoute-t-il en s'adressant au client.

La co-porte-parole de Québec solidaire, Ruba Ghazal, a aussi commenté la situation. « Il faut dénoncer ce genre de vidéo, écrit-elle sur Instagram. Exposer quelqu’un comme ça sur les réseaux sociaux sans son consentement, alors que la dame est très patiente et offre un superbe service, ça ne se fait pas. Beau travail, Henriette, ne lâchez pas. »

La population se range du côté d'Henriette

Depuis sa mise en ligne, la vidéo a récolté plusieurs milliers de visionnements et plus de 1 800 commentaires, pour la grande majorité en faveur de l'employée.

Madame, je vous lève mon chapeau pour votre patience, vous étiez en face d’une personne très arrogante.

Elle cherche à vous aider. J'ai 2 enfants bilingues principalement anglophones et j'espère de tout coeur ne jamais les voir faire ce genre de vidéo!!! Elle ne vous a pas ignoré, elle vous a dit à plusieurs reprises qu'elle allait chercher un associé pour vous aider!! Vous êtes le genre de client désagréable qu'on déteste avoir! T'es pas au téléphone à choisir ton service anglais ou français là.

Elle a très bien fait ça ! Une employée modèle qui a de la patience avec un imbécile.

Néomédia a contacté le Walmart de Vaudreuil-Dorion. Malheureusement, aucun employé sur place n'était autorisé à commenter. Le département des communications de Walmart Canada n'avait quant à lui toujours pas émis de déclaration officielle sur l'incident.

En attendant, la vidéo continue de circuler massivement, alimentant les discussions sur les dynamiques linguistiques et les attentes en matière de service à la clientèle dans la province.