La réforme des cartes de crédit conjointes de Desjardins est reportée

MONTRÉAL — Le tollé provoqué par l’annonce du Mouvement Desjardins de changer unilatéralement les règles des cartes de crédit en codétention, mieux connues comme des cartes conjointes, a finalement fait reculer l’institution.

Desjardins voulait créer deux catégories de détenteurs d’une même carte, soit un détenteur principal et un détenteur additionnel. Le détenteur principal aurait ainsi été le seul responsable de la dette sur la carte et aussi le seul dont l’activité sur la carte de crédit aurait eu une influence sur sa cote de crédit. De plus, le détenteur additionnel n’aurait eu le droit d’accéder qu’à ses propres transactions et non au relevé financier complet à moins que le détenteur principal ne lui en donne le droit.

Porte ouverte aux abus

Cette nouvelle façon de faire, selon plusieurs experts en matière de crédit, ouvrait la porte à des abus multiples, tant pour le détenteur principal qui aurait pu effectuer des dépenses sans que son partenaire ne le sache que pour le détenteur additionnel, qui aurait pu effectuer de multiples transactions et laisser la dette entre les mains du détenteur principal advenant une mésentente, entre autres.

Dans un communiqué publié lundi, Desjardins n’annonce toutefois pas l’abandon de cette idée, mais plutôt son report, «afin de répondre plus efficacement aux préoccupations exprimées par ses membres et clients et bonifier son accompagnement».

L’institution annonce donc que les cartes de crédit en codétention «demeureront pleinement fonctionnelles et les détenteurs pourront continuer à les utiliser comme à l'habitude».

Desjardins prend acte de l'opposition

Le Mouvement reconnaît dans sa missive que «les changements liés à la modernisation du système de gestion des cartes de crédit ont suscité de l'insatisfaction chez plusieurs détenteurs» et ajoute qu’il «juge essentiel de prendre le temps nécessaire pour s'assurer que les changements qui seront apportés répondront mieux aux attentes des membres et clients».

On indique notamment que Desjardins prendra le temps d’analyser «les préoccupations et les commentaires soulevés par les membres et clients» et verra comment améliorer «l'expérience de gestion des cartes de crédit en fonction des possibilités du nouveau système».

Les changements s’inscrivaient dans un projet de transition vers un nouveau système de gestion des cartes de crédit de Desjardins dont l’objectif est de «prévenir la désuétude et assurer la performance à long terme du système de gestion». À terme, l’institution espère que sa transformation numérique lui permettra d’ajouter «de nouvelles fonctionnalités qui ne sont pas possibles avec le système actuel. Par exemple, offrir la possibilité de contester une transaction de façon autonome dans AccèsD ou encore la possibilité d'ajouter immédiatement une carte à son portefeuille numérique, sans attendre la réception de la carte physique, en cas de perte ou de vol.»

Pierre Saint-Arnaud, La Presse Canadienne