L'ombudsman des contribuables exhorte l'ARC à renforcer l'automatisation

OTTAWA — L'ombudsman des contribuables, François Boileau, plaide en faveur d'une déclaration de revenus simplifiée et automatisée, alors que son bureau est confronté à un nombre de plaintes qui n'a jamais été aussi élevé depuis trois ans.

M. Boileau a indiqué que son bureau a enregistré une hausse de 27 % du nombre de plaintes l'année dernière, principalement due au mécontentement des Canadiens face aux retards de service de l'Agence du revenu du Canada (ARC).

Il a précisé que le plan d’amélioration de 100 jours mis en place par le gouvernement fédéral à l’automne dernier a mis la pression sur les fonctionnaires de l’ARC et a contribué à améliorer le service lors de la dernière saison fiscale, mais il souhaite désormais que l’agence rende compte plus régulièrement de la manière dont elle répond aux attentes.

L’ombudsman a ajouté que l’ARC pourrait mieux tirer parti des agents conversationnels basés sur l’intelligence artificielle pour répondre aux questions des Canadiens en ligne.

Si M. Boileau se dit favorable à l’extension du programme de déclaration fiscale automatique d’Ottawa, qui n’en est encore qu’au stade d’un projet pilote de l’ARC, il a également mentionné aux journalistes que la loi sur l’impôt sur le revenu est «complètement absurde» et qu’il faudrait peut-être la simplifier avant que davantage de Canadiens puissent accéder à la déclaration automatique.

Ottawa a indiqué qu’il prévoit de proposer des déclarations de revenus préremplies à un million de Canadiens dès l’année prochaine, puis d’étendre ce dispositif à 5,5 millions de contribuables d’ici 2029.

Craig Lord, La Presse Canadienne