Des coupes aux centres d'appels de l'Agence du revenu du Canada dénoncées

OTTAWA — Le syndicat fédéral représentant les travailleurs de l'Agence du revenu du Canada (ARC) a lancé une campagne en ligne dénonçant les compressions du personnel.

Marc Brière, président national du Syndicat des employé-e-s de l’Impôt (SEI), a déclaré que la perte d'environ 3300 employés des centres d'appels au cours de la dernière année a entraîné des retards, de longs temps d'attente et des interruptions d'appels.

Il a affirmé qu'une grande partie des appels restent sans réponse à l'ARC en raison du manque de personnel, d'où le nom de la campagne «Canada en attente».

«La dernière vague de compressions a eu lieu en mai dernier; 1300 membres ont été mis à pied et l'impact a été absolument terrible sur les lignes et sur le service à la population, a déploré M. Brière. Parallèlement, cela a également eu des répercussions sur les employés.»

M. Brière a déclaré que l'objectif principal de la campagne est d'inciter le gouvernement à mettre fin aux compressions, à préserver les emplois dans les centres d'appels et à réembaucher des employés, car les niveaux sont «trop bas» et les services ont été «profondément affectés».

La taille de l'ARC a augmenté pendant la pandémie et au cours des dernières années, passant d'un peu moins de 44 000 en 2019 à environ 59 000 en 2024.

En 2025, le nombre d'employés était tombé à environ 52 500.

M. Brière a affirmé que le gouvernement tente de ramener les effectifs à leur niveau d'avant la pandémie, mais que l'ARC manquait alors de personnel. Il a ajouté que la population a également augmenté depuis la pandémie.

«J'ai déjà informé l'employeur que ce n'était pas viable, a-t-il indiqué. Il y a plus de gens à servir, et il n'y aura pas assez d'employés pour les servir.»

Dans le cadre de cette campagne, lancée conjointement avec l'Alliance de la Fonction publique du Canada, le syndicat invite les Canadiens à communiquer avec leur député, à transmettre leurs plaintes relatives au service à l'ombudsman des contribuables et à enregistrer des vidéos pour démontrer les difficultés à joindre l'agence.

M. Brière a dit que le syndicat espère lancer un deuxième volet de la campagne plus tard cet automne, ciblant les employés d'autres secteurs de l'ARC, soulignant qu'il s'attend à d'autres compressions, incluant potentiellement des employés permanents, plus tard cette année.

Le gouvernement fédéral a demandé à la plupart des ministères et organismes de réduire leurs dépenses de programmes de 15 % d'ici 2028-2029.

Le plan ministériel 2025-2026 de l'Agence du revenu du Canada prévoit une baisse du nombre d'employés à temps plein de 50 804 en 2025-2026 à 47 732 en 2027-2028.

Le plan précise que cette réduction est principalement attribuable à une «diminution ou à la fin progressive» du financement. Cela reflète également l'intensification des répercussions de la contribution de l'ARC aux mesures de réduction des dépenses gouvernementales annoncées dans le budget de 2023.

Catherine Morrison, La Presse Canadienne