Sunwing: passagers de la Saskatchewan laissés en Alberta ou au Manitoba

REGINA — Certains clients de la Saskatchewan du transporteur aérien Sunwing affirment que la compagnie les a laissés dans des aéroports d'autres provinces, tandis qu'une autre cliente assure que son vol en provenance du Mexique qui s'est rendu à Regina avait des dizaines de sièges vides.

«Nous avons entassé 11 personnes avec leurs bagages dans trois automobiles et avons voyagé toute la nuit avant d’arriver à la maison», a déclaré Patrick Gobeil, qui a ajouté que son groupe avait loué des véhicules le soir du Nouvel An pour rentrer à Prince Albert, en Saskatchewan, après que Sunwing les ait laissés à Calgary.

Sunwing a du mal à ramener des centaines de passagers canadiens chez eux depuis des destinations telles que le Mexique après que des tempêtes hivernales aient perturbé ses opérations pendant les vacances.

Vendredi dernier, la compagnie a annoncé qu'elle suspendait ses vols depuis les aéroports de Saskatoon et de Regina pendant un mois.

Patrick Gobeil a déclaré que son groupe de 11 personnes s'était envolé pour Mazatlan, au Mexique, le 9 décembre et devait rentrer à Saskatoon le 23 décembre, mais que Sunwing a continué de retarder leur retour jusqu'au 30 décembre, date à laquelle ils ont finalement obtenu un vol.

Il a dit qu'il croyait qu’on le ramènerait à Saskatoon jusqu'à ce qu'il remarque qu'une étiquette de Calgary avait été attachée à ses bagages. Il a déclaré que le personnel de Sunwing à bord de l'avion avait promis des bons d'hôtel et de repas dans la ville et avait assuré un transport vers la Saskatchewan.

Or, M. Gobeil a déclaré qu'ils ont finalement dû réserver leurs propres chambres après avoir attendu à Calgary pendant des heures. Lorsqu'ils sont revenus à l'aéroport le lendemain matin, le personnel de Sunwing leur a promis qu'un responsable viendrait les aider. «Tout d'un coup, ils sont partis et nous nous sommes retrouvés seuls», a-t-il raconté.

Pour sa part, Traci Goertzen de Griffin, en Saskatchewan, a déclaré que Sunwing l'avait emmenée à Regina le soir du Nouvel An après que son retour de la ville mexicaine de Puerto Vallarta ait été retardé de près d'une semaine, mais elle a estimé qu'il y avait environ 50 sièges vides dans l'avion.

Mme Goertzen a aussi raconté qu'elle avait rencontré une autre famille dans le terminal qui tentait de se rendre à Saskatoon. Elle a dit qu'ils auraient pris l'avion pour Regina, mais on leur a dit qu'ils ne pouvaient pas être sur le vol. 

D'autres résidents de la Saskatchewan faisant partie d’un groupe Facebook formé par des passagers de Sunwing qui tentaient de rentrer chez eux ont affirmé qu'ils avaient été transportés par avion à Winnipeg.

Sunwing n'a pas répondu aux questions de La Presse Canadienne lundi sur les sièges vacants ou sur ce qui arrive aux passagers de la Saskatchewan. La compagnie a annoncé la semaine dernière qu'elle avait prévu 43 vols de récupération. 

Pour sa part, le premier ministre de la Saskatchewan, Scott Moe, a soutenu la semaine dernière que bien que les compagnies aériennes et les voyages aériens soient réglementés par le gouvernement du Canada, son ministre des Transports a été en communication avec Sunwing et avec le ministre fédéral des Transports pour demander un plan détaillé sur la manière et le moment où les passagers qui ont voyagé de la Saskatchewan obtiendront des indemnisations.

La Presse Canadienne